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还呗优化用户客服体验提供“千人千面”的服务

发布日期:2022-03-30 20:12   来源:未知   阅读:

  澳门论坛免费资料的首页逆战金秋战斗之王活动地址,当消费信贷市场已进入下半场,产品与服务同质化严重已成行业问题。现如今,金融科技的迅猛发展为普惠金融提供了转型可能和内生动力。在金融科技的赋能下,数字普惠金融服务链条更加顺畅,基础设施更加完善,制度保障更加健全,为普惠金融注入了新的发展动能。

  通过大数据挖掘、人工智能和云计算,赋能普惠金融,金融机构产生了业务模式和流程的裂变效应。在此大环境下,还呗始终秉持“亲近用户”的发展理念,打破服务固化的困境,以技术提升服务,以服务促进发展,为金融消费者提供“千人千面”的专业化、贴心化服务,带来全新的体验。

  “还呗”打造的“智能决策引擎”,则可以根据用户信用资质,智能化提供与其需求与资质相匹配的基础金融服务与增值服务。

  科学技术被称为第一生产力,在效率提升的同时显然也大大提升了服务的精准度。比如在客服环节,借助AI赋能,还呗创新升级客服系统,带来了创新体验。针对获取金融服务过程中有疑问的用户,“还呗”通过机器+人工两大模块的组合、协作,让每位用户都获得到专业化、定制化的服务。

  在人工方面,“还呗”开通了客服热线,用户进线即可迅速匹配不同IVR场景,适配到专业、亲切的客服服务。在智能客服方面,“还呗”打造了机器人“小还”,可以全天候响应用户,并高质量的给出智能解答,目前已承接80%以上的话务量。

  如今,智能机器人虽然逐渐出现在诸多场景下。但智能机器人客服并不一定真的“智能”,单纯依靠标准回答回复固定几个问题的“智能客服”,显然无法满足消费者的需求。相比之下,在还呗的智能客服系统中,其自主研发的AI客服机器人“小还”,融合了语音、语义识别、对练培训等技术,可以精准识别客户提问,并根据上下文与用户展开多轮对话,精准高效的为客户答疑解惑,显著提升了客服效率与服务水平,优化用户客服体验。

  “亲近用户”,突破同质化服务瓶颈,打造差异化服务体系,将成为互联网金融竞争的主战场。未来,“还呗”将继续发挥金融科技的优势,不断拓展服务领域,为用户打造出更加优质的体验。

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